Política de reembolso

Devoluciones y cambios

No aceptamos devoluciones ni cambios, ya que los productos de Seline se fabrican bajo pedido. Nos enorgullece la calidad y la artesanía de nuestros productos. Nuestra máxima prioridad es siempre la atención al detalle en el diseño, los materiales y la confección. Le recomendamos que inspeccione el artículo al recibirlo. Trabajaremos con usted para resolver cualquier duda o problema de calidad, según nuestra política. Por favor, envíenos un correo electrónico a selinechile@gmail.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Cambios

En el improbable caso de que reciba un estilo, color o tamaño que no haya pedido, envíe un correo electrónico al equipo de atención al cliente a selinechile@gmail.com para obtener ayuda dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

  • Si el artículo incorrecto no se devuelve en su estado original, solo se podrá realizar un reembolso parcial.
  • Pueden aplicarse gastos de envío y manipulación para la devolución.
  • Los gastos de envío y el seguro no son reembolsables. No nos hacemos responsables de los paquetes una vez que el transportista confirma la entrega.

 

Cancelaciones y reembolsos

Ofrecemos un plazo de cancelación de 24 horas tras realizar su pedido. Transcurrido ese plazo, el pedido entra en producción y la venta es definitiva.

  • En caso de cancelación, los reembolsos y/o reembolsos parciales se emitirán al método de pago original en aproximadamente 7 días hábiles.
  • Si el artículo no se devuelve en su estado original (excluyendo los daños cubiertos por nuestra política), solo se podrán realizar reembolsos parciales.
  • Pueden aplicarse gastos de envío y manipulación para la devolución.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si no ha recibido su reembolso después de 14 días hábiles, revise primero su cuenta bancaria y el extracto de su tarjeta de crédito, ya que suele haber un tiempo de procesamiento. Si aún no ha recibido su reembolso después de consultar con su banco, comuníquese con el equipo de Atención al Cliente a través de selinechile@gmail.com.

Promociones y descuentos

Los descuentos son válidos para un solo uso por pedido al finalizar la compra. No se pueden combinar con otras ofertas ni aplicar a compras anteriores.

Envío

Todos los envíos incluyen número de seguimiento. Los gastos de envío y el seguro no son reembolsables. No nos hacemos responsables de los paquetes una vez que la empresa de transporte confirma la entrega.

Su pedido se enviará en un plazo de 24 horas hábiles. Una vez enviado, los plazos de entrega estimados se indican a continuación:

  • Región Metropolitana: 24-48 horas.
  • Regiones Centrales (Valparaíso, O'Higgins, Maule): 2-5 días hábiles
  • Extremo Norte y Sur: Puede extenderse de 5 a 10 días hábiles (especialmente en regiones como Arica, Magallanes o Aysén).